Politica di Servizio
Termini e Condizioni di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano la navigazione sul sito, la consultazione dei contenuti e tutte le operazioni di acquisto effettuate tramite il nostro negozio online.
L'accesso alla piattaforma e la trasmissione di un ordine implicano l'accettazione delle presenti condizioni. Non disponiamo di punti vendita fisici e tutte le attività commerciali vengono svolte esclusivamente online.
2. Account utente e responsabilità relative al sito
Per effettuare un acquisto, il cliente può registrarsi creando un account personale oppure scegliere di procedere come ospite.
L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate attraverso il proprio account.
Ci impegniamo a mantenere il sito disponibile e sicuro, per quanto ragionevolmente possibile. Tuttavia, l'accesso alla piattaforma può essere temporaneamente sospeso o limitato per operazioni di manutenzione, aggiornamenti tecnici o circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a presentare i prodotti d'arredamento per interni ed esterni nel modo più accurato possibile, attraverso immagini, descrizioni e schede tecniche.
Le fotografie hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze di colore o finitura a seconda del dispositivo e delle impostazioni dello schermo.
La disponibilità degli articoli dipende dalle scorte presenti in magazzino. I prezzi sono espressi in Euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
Prima della conferma definitiva dell'ordine, ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori evidenti relativi ai prezzi o alle specifiche dei prodotti.
4. Ordini e modalità di pagamento
L'invio dell'ordine attraverso la procedura guidata costituisce una proposta di acquisto da parte dell'utente.
Dopo aver ricevuto l'ordine, verrà inviata automaticamente una comunicazione di conferma tramite e-mail contenente il riepilogo degli articoli selezionati.
Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi sicuri disponibili nella fase di checkout, inclusi i principali circuiti di carte di pagamento come Visa e MasterCard.
L'addebito viene effettuato al momento dell'elaborazione dell'ordine.
5. Politica di spedizione
Area di consegna: le spedizioni sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano. Non vengono effettuate consegne verso altre destinazioni.
Spese di spedizione: per ordini di importo pari o superiore a 80,00 €, la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 80,00 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 8,99 €.
Tempi di elaborazione: gli ordini vengono normalmente preparati e predisposti per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.
Tempi di transito: dopo la spedizione, i tempi di consegna del vettore sono generalmente compresi tra 7 e 15 giorni lavorativi.
Vettori utilizzati: le consegne possono essere affidate a operatori logistici primari quali UPS, FedEx e DHL.
Per maggiori informazioni su tempi, copertura e condizioni di spedizione, è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Cancellazione dell'ordine
Condizioni di annullamento: il cliente può richiedere la cancellazione diretta dell'ordine entro 48 ore dalla sua trasmissione, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
Una volta trascorse più di 48 ore, oppure qualora la merce sia già stata affidata al corriere, la cancellazione diretta non sarà più possibile. In tal caso, sarà necessario attendere la consegna e avviare successivamente la procedura di reso applicabile.
Modalità di rimborso: in caso di cancellazione approvata, l'importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Tempi di accredito: il rimborso verrà disposto sul conto della carta utilizzata per il pagamento, come Visa, MasterCard o altro strumento applicabile. In base ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario, l'accredito dovrebbe risultare disponibile entro 1–5 giorni lavorativi. In caso di ritardi, il cliente è invitato a contattarci.
Per ulteriori informazioni operative, si può consultare la nostra Politica di Cancellazione.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
A. Diritto legale di recesso e garanzia legale di conformità
Diritto di recesso entro 14 giorni: il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione fisica del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di fornire una motivazione e senza incorrere in penalità.
Entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti per l'articolo restituito, compresi i costi della modalità di consegna standard iniziale, esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard meno onerosa.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
Garanzia legale di conformità di due anni: tutti i prodotti d'arredamento venduti sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna.
Qualora venga riscontrato un difetto di conformità o un vizio originario, il cliente ha diritto, nei casi previsti dalla legge, al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, ove applicabile, a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
B. Politica commerciale volontaria di reso e sostituzione entro 45 giorni
Ferme restando e senza limitare le tutele previste dalla sezione 7.A, offriamo inoltre una politica commerciale volontaria di reso e sostituzione della durata di 45 giorni.
Condizioni della politica commerciale: il cliente può richiedere un reso o una sostituzione volontaria entro 45 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia integro, completo di tutte le parti, manuali e accessori e, quando applicabile, conservato nell'imballaggio originale.
Separazione dalle tutele legali: la procedura commerciale di 45 giorni è autonoma e distinta dal diritto legale di recesso di 14 giorni e non ne limita in alcun modo l'esercizio.
Requisiti per la gestione commerciale: per usufruire esclusivamente della procedura commerciale post-vendita di 45 giorni, il cliente dovrà comunicare il numero dell'ordine, descrivere la situazione e fornire informazioni sulle condizioni del prodotto, così da consentire l'organizzazione della soluzione più appropriata.
Costi di restituzione e spese di riassortimento:
-
in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, le spese di spedizione per il reso sono interamente a nostro carico;
-
in caso di reso per ripensamento o di cambio richiesto volontariamente dal cliente, i costi della spedizione di restituzione restano a carico del cliente;
-
non viene applicata alcuna commissione di riassortimento o gestione del reso: spese di ripopolamento 0 €.
Indirizzo per la restituzione: prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail per ricevere l'indirizzo esatto del magazzino di destinazione e il relativo codice di autorizzazione. I pacchi inviati senza previa comunicazione non potranno essere accettati.
Procedura operativa: dopo aver esaminato la richiesta, verranno fornite le istruzioni necessarie. Una volta ricevuto e verificato il prodotto presso la sede indicata, comunicheremo l'esito della sostituzione o del rimborso.
Modalità di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso circuito di pagamento utilizzato originariamente, come Visa, MasterCard o altro metodo applicabile.
Tempi di accredito: dopo l'accettazione del reso, l'importo verrà riaccreditato sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato entro 1–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione del circuito bancario.
Per la procedura completa è possibile consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati personali
I dati personali raccolti attraverso il sito vengono trattati secondo i principi di riservatezza, correttezza, trasparenza e sicurezza previsti dalla normativa applicabile.
Per informazioni dettagliate sulle finalità del trattamento, sulle modalità di gestione dei dati e sui diritti dell'interessato, è possibile consultare la nostra Politica sulla Privacy.
9. Risoluzione delle controversie e tutela del consumatore
Le presenti condizioni e gli acquisti effettuati tramite il sito sono soggetti ai principi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversia, invitiamo il cliente a contattarci direttamente con l'obiettivo di raggiungere una soluzione amichevole.
I consumatori residenti nell'Unione Europea possono inoltre utilizzare, quando applicabile, i sistemi europei di risoluzione online delle controversie (ODR) messi a disposizione dalla Commissione Europea.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti pubblicati sul sito, inclusi testi, descrizioni dei mobili, fotografie, loghi, elementi grafici, icone e software, appartengono a noi oppure vengono utilizzati sulla base di validi diritti di utilizzo.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione non autorizzata di tali contenuti senza il nostro previo consenso scritto, salvo quanto espressamente consentito dalla legge.
11. Limitazione di responsabilità
Non saremo responsabili per ritardi o mancati adempimenti derivanti da dati errati o incompleti forniti dal cliente, inclusi, a titolo esemplificativo, indirizzi di consegna non corretti.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non risponderemo inoltre di danni indiretti o perdite che non fossero ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto.
12. Modifiche alle condizioni di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare le presenti condizioni quando necessario, anche in relazione a cambiamenti operativi o organizzativi.
Le eventuali modifiche entreranno in vigore dalla data della loro pubblicazione sul sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini trasmessi successivamente a tale data.
13. Forza maggiore
Non saremo ritenuti responsabili per ritardi o mancata esecuzione degli obblighi contrattuali quando tali eventi derivino da cause di forza maggiore o da circostanze eccezionali e imprevedibili, quali calamità naturali, interruzioni generalizzate dei trasporti o dei servizi pubblici essenziali.
14. Obblighi dell'utente
L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo corretto, lecito e responsabile.
È vietato fornire dati falsi durante la registrazione o l'acquisto, tentare di compromettere la sicurezza dei sistemi oppure ostacolare il normale funzionamento del servizio.
15. Utilizzo sicuro dei prodotti
I prodotti d'arredamento per ambienti interni ed esterni devono essere montati e utilizzati rispettando scrupolosamente le istruzioni contenute nella confezione.
Gli articoli destinati all'esterno devono essere sottoposti alla necessaria manutenzione periodica per preservarne nel tempo stabilità e sicurezza.
Non saremo responsabili per danni o lesioni derivanti da un montaggio scorretto, modifiche apportate ai prodotti o utilizzi non conformi alla destinazione prevista dell'articolo.
16. Comunicazioni elettroniche
Accettando i presenti Termini e Condizioni, l'utente riconosce e accetta che le comunicazioni relative agli ordini e al rapporto contrattuale possano essere effettuate in formato elettronico, tramite e-mail o avvisi pubblicati sul sito.
Tali comunicazioni sono considerate idonee a soddisfare i requisiti di forma scritta nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
17. Clausola di salvaguardia
Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni venga dichiarata nulla, invalida o inapplicabile, tale circostanza non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni, che continueranno ad applicarsi nella misura consentita.
18. Feedback e recensioni
Le recensioni e le valutazioni pubblicate dagli utenti sui prodotti acquistati devono essere autentiche, veritiere e basate su una reale esperienza di acquisto.
Non sono ammessi contenuti offensivi, illegali o comunque inappropriati. Ci riserviamo il diritto di rimuovere o non pubblicare contenuti che non rispettino tali condizioni.
19. Contatti
Per domande, richieste di assistenza, esercizio del diritto di recesso o gestione di una procedura di reso, potete utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 4141 N 55th Ave #1244, Phoenix, AZ 85031, United States
Telefono: +1 (602) 354-8912
E-mail: hello@zalisairkeri.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)