Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Diritto di Recesso di 14 Giorni
Avete il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato entrate in possesso fisico dei mobili, senza dover fornire alcuna motivazione.
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Rimborso Completo: Entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della vostra decisione di recedere, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard iniziali (sono esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo standard meno costoso da noi offerto).
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Modalità di Accredito: Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi usato per la transazione iniziale.
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Assenza di Condizioni Commerciali: L'esercizio del diritto di recesso non richiede l'invio di prove preventive né l'approvazione discrezionale, salvo la normale verifica per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei mobili.
Garanzia Legale di Conformità di Due Anni
Tutti i mobili venduti sul nostro negozio online sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di 2 anni a partire dalla data di consegna.
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Rimedio Gratuito: In caso di difetti di conformità o vizi di produzione manifestatisi entro tale periodo, avete diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione gratuita.
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Ulteriori Tutele: Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, avrete diritto a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.
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I diritti di garanzia operano a prescindere e non sono in alcun modo limitati dalla nostra politica commerciale di reso.
Politica Commerciale di Reso e Sostituzione di 45 Giorni
Oltre ai diritti sopra indicati, offriamo una politica commerciale che consente di richiedere il reso o la sostituzione entro 45 giorni dalla data di avvenuta consegna (ricezione del pacco).
Per le richieste di reso post-vendita, i clienti possono fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione; assisteremo nell'elaborazione in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Condizioni per il Reso e la Sostituzione
La richiesta di reso o sostituzione entro i 45 giorni commerciali è applicabile nelle seguenti circostanze:
- Problemi estetici del prodotto: Presenza di graffi evidenti, ammaccature o danni strutturali esterni riscontrati alla consegna.
- Problemi di qualità del prodotto: Difetti di fabbricazione, instabilità strutturale o componenti non funzionanti.
- Odori anomali o marcata discrepanza cromatica: Presenza di odori chimici persistenti o differenze di colore sostanziali rispetto a quanto illustrato.
- Articolo errato: Ricezione di un mobile non corrispondente a quanto ordinato.
- Reso senza motivo: Richiesta volontaria di restituzione (ripensamento) entro il periodo di 45 giorni.
Procedura di Reso
- Invio della Richiesta: Contattateci via email all'indirizzo hello@zalisairkeri.com o telefonicamente al numero +1 (602) 354-8912 per avviare la procedura di reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e il relativo materiale fotografico o video.
- Presa in Carico: Il nostro team di assistenza clienti gestirà tempestivamente la richiesta. A seguito dell'approvazione, vi invieremo una notifica contenente l'indirizzo esatto a cui spedire l'articolo.
- Spedizione del Mobile: Provvederete a inviare l'articolo all'indirizzo da noi indicato.
- Ispezione e Rimborso: Una volta ricevuto l'articolo, verificheremo immediatamente la corrispondenza con quanto segnalato. A verifica superata, predisporremo subito il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di Sostituzione
- Invio della Richiesta: Contattateci via email all'indirizzo hello@zalisairkeri.com o telefonicamente al numero +1 (602) 354-8912, indicando il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e allegando foto o video illustrativi.
- Presa in Carico: Il team di assistenza clienti valuterà la pratica e vi comunicherà le istruzioni e l'indirizzo di spedizione per il rientro del mobile.
- Invio del Prodotto: Spedirete il prodotto all'indirizzo designato.
- Verifica e Nuova Spedizione: Al ricevimento del mobile, verificheremo lo stato del prodotto. Se l'ispezione ha esito positivo, predisporremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo mobile sono di 7-15 giorni lavorativi al vostro indirizzo.
Modalità e Tempi di Rimborso
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Metodo di Accredito: I rimborsi saranno accreditati direttamente sul conto della carta di pagamento (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata per effettuare l'acquisto originale.
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Tempistiche: A seconda dell'istituto bancario emittente della carta, l'accredito effettivo richiede solitamente da 1 a 5 giorni lavorativi. Qualora l'importo non risulti visibile dopo tale intervallo, vi invitiamo a contattarci.
Ripartizione dei Costi e Costi di Riassortimento
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Costo di Riassortimento (Restocking Fee): 0 € (Non applichiamo alcun costo di riassortimento o spesa amministrativa per la gestione del reso).
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Costi di Trasporto a Nostro Carico (0 € per il cliente): In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, marcata discrepanza di colore o ricezione di un articolo errato, le spese di trasporto di restituzione saranno interamente a nostro carico.
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Costi di Trasporto a Carico del Cliente: In caso di reso senza motivo (ripensamento), i costi effettivi di spedizione per la restituzione del bene rimangono a carico del cliente.
Etichetta di Reso
All'interno di ogni pacco consegnato è già presente un'apposita etichetta di reso per facilitare e velocizzare le eventuali operazioni di restituzione.
Requisiti di Imballaggio per la Restituzione
Al fine di evitare danneggiamenti durante il trasporto di rientro, chiediamo di imballare i mobili possibilmente nella loro confezione originale o in una scatola di pari robustezza protettiva, includendo tutte le parti, ferramenta, manuali di montaggio e accessori originali.
Annullamento dell'Ordine Prima della Spedizione
Qualora desideriate annullare un ordine che non sia stato ancora affidato al corriere per la spedizione, vi preghiamo di contattarci prontamente. In questo caso, provvederemo all'annullamento immediato e all'emissione del rimborso completo.
Dichiarazione di Responsabilità
Ci impegniamo a fare in modo che ogni mobile risponda con esattezza a quanto descritto sul nostro negozio online. Non potremo essere ritenuti responsabili per danneggiamenti derivanti da montaggio errato non conforme alle istruzioni fornite, uso improprio o modifiche apportate ai prodotti successivamente alla consegna.
Contattaci
Per qualsiasi chiarimento o richiesta di assistenza relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 4141 N 55th Ave #1244, Phoenix, AZ 85031, United States
Telefono: +1 (602) 354-8912
Email: hello@zalisairkeri.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Termini di Spedizione
Area di Spedizione
Spediamo su tutto il territorio italiano. Al momento, le spedizioni verso paesi al di fuori dell'Italia non sono supportate.
Spese di Spedizione
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Per ordini pari o superiori a 80,00 €: la spedizione è gratuita.
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Per ordini inferiori a 80,00 €: viene applicata una tariffa fissa di spedizione di 8,99 €.
Tutti i costi di spedizione sono chiaramente visualizzati nella pagina di riepilogo prima del pagamento finale.
Tasse e Costi Aggiuntivi
Tutte le imposte, tasse e spese correlate sono già interamente incluse nel prezzo finale del prodotto visibile sul nostro negozio online. Non vi sarà richiesto di pagare alcun costo aggiuntivo o nascosto al momento della consegna.
Tempi di Elaborazione e Orario Limite per gli Ordini
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Orario limite per gli ordini (Cut-off Time): 17:00 (CET - Ora dell'Europa Centrale). Gli ordini effettuati dopo tale orario verranno conteggiati a partire dal giorno lavorativo successivo.
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Tempo di elaborazione: Tutti gli ordini vengono elaborati e preparati entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali). Durante questo periodo, prepariamo, imballiamo e controlliamo la qualità del mobile prima del ritiro da parte del corriere.
Tempi di Trasporto e Consegna
Una volta completata l'elaborazione e affidato il collo al corriere, il tempo di transito stimato per la consegna finale è compreso tra 7 e 15 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
Corrieri Logistici
Per garantire che i mobili arrivino in condizioni ottimali, collaboriamo con corrieri affidabili, tra cui UPS, FedEx, DHL e corrieri specializzati nel trasporto di arredi.
Tracciamento dell'Ordine
Subito dopo la spedizione, riceverete un'e-mail di conferma contenente il numero d'ordine, il riepilogo del pagamento, il corriere assegnato e il codice di tracciamento. Potete monitorare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento visitando la pagina "Traccia Ordine" sul nostro sito web, inserendo il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono associato insieme al numero d'ordine.
Dichiarazione di Responsabilità
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Danni o smarrimento: Se un pacco risulta smarrito o danneggiato durante il trasporto, ce ne assumeremo la piena responsabilità e provvederemo a organizzare una nuova spedizione o a effettuare il rimborso completo.
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Modifiche e annullamenti della spedizione: Le modifiche all'indirizzo o l'annullamento dell'ordine sono possibili solo prima che l'ordine sia stato elaborato e spedito. Una volta affidato il pacco al corriere, non sarà più possibile modificare i dettagli della spedizione o annullarla direttamente durante il transito.
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Indirizzo di spedizione e accuratezza: Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di spedizione completo, corretto e comprensivo di recapito telefonico. Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi o mancate consegne dovuti a dati incompleti o errati forniti dall'acquirente.
Note per la Ricezione e la Firma
Trattandosi di arredi per interni ed esterni spesso voluminosi, al momento dell'arrivo del corriere vi invitiamo a:
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Verificare l'integrità dell'imballaggio esterno prima di firmare la ricevuta di consegna.
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In caso di imballo visibilmente danneggiato, bagnato o manomesso, apporre sempre sulla bolla del corriere la dicitura: "Accettato con riserva di controllo per imballo danneggiato".
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Scattare fotografie chiare dell'imballo e dell'etichetta di spedizione prima dell'apertura per facilitare l'eventuale procedura di assistenza.
Tipo di Consegna per Arredi
La spedizione standard per i mobili viene effettuata al piano strada (a bordo marciapiede), davanti all'ingresso dell'edificio accessibile al mezzo di trasporto. Il servizio non include il trasporto ai piani superiori né il montaggio del prodotto.
Mancata Consegna e Giacenza
Qualora il destinatario risulti assente al momento del tentativo di consegna, il corriere lascerà un avviso o invierà una notifica per concordare una nuova consegna. Se il pacco non viene ritirato entro il periodo di fermo deposito stabilito dal corriere e viene restituito, elaboreremo il rimborso secondo i nostri termini di rimborso una volta rientrato il pacco.
Cause di Forza Maggiore
I tempi di spedizione indicati sono stime. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi imputabili a circostanze indipendenti dal nostro controllo, quali eventi meteorologici straordinari, blocchi stradali o scioperi generali dei trasporti.
Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante la spedizione o lo stato dell'ordine, è possibile contattarci utilizzando le seguenti informazioni:
Indirizzo: 4141 N 55th Ave #1244, Phoenix, AZ 85031, United States
Telefono: +1 (602) 354-8912
Email: hello@zalisairkeri.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)