Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso
Diritto legale di recesso – 14 giorni
Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui egli stesso, oppure un terzo da lui designato, entra fisicamente in possesso dei mobili ordinati, senza dover fornire alcuna motivazione.
Rimborso completo
Entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere, provvederemo al rimborso di tutti gli importi ricevuti, inclusi i costi della consegna standard iniziale.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto al tipo standard meno oneroso da noi offerto.
Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
Assenza di condizioni commerciali aggiuntive
L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato alla presentazione preventiva di prove fotografiche o di altra documentazione, né richiede un'approvazione discrezionale.
Resta ferma la normale possibilità di verificare il prodotto al fine di accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Garanzia legale di conformità – 2 anni
Tutti i mobili venduti attraverso il nostro negozio online sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna.
Ripristino gratuito della conformità
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità o un vizio di produzione verificatosi durante il periodo di garanzia, il cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità attraverso la riparazione o la sostituzione del bene.
Ulteriori rimedi
Quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili oppure risultino eccessivamente onerose, il cliente può avere diritto, nei casi previsti dalla normativa applicabile, a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
I diritti derivanti dalla garanzia legale restano pienamente autonomi e non vengono limitati dalla nostra politica commerciale di reso.
Politica commerciale di reso e sostituzione – 45 giorni
Oltre ai diritti riconosciuti dalla normativa, offriamo una politica commerciale volontaria che consente di richiedere il reso o la sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per le richieste di reso effettuate dopo l'acquisto, il cliente può comunicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione della situazione. La richiesta verrà gestita in funzione dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili.
Condizioni per resi e sostituzioni commerciali
La politica commerciale di 45 giorni può essere utilizzata nei seguenti casi:
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Problemi estetici: graffi evidenti, ammaccature o danni strutturali esterni rilevati al momento della consegna;
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Problemi di qualità: difetti di fabbricazione, instabilità strutturale o componenti che non funzionano correttamente;
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Odori anomali o importanti differenze cromatiche: presenza di odori chimici persistenti o differenze di colore sostanziali rispetto alla rappresentazione del prodotto;
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Prodotto errato: ricezione di un mobile diverso da quello ordinato;
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Reso senza motivazione: richiesta volontaria di restituzione per ripensamento entro il periodo commerciale di 45 giorni.
Procedura per il reso
Invio della richiesta
Per avviare una pratica di reso, il cliente può contattarci tramite e-mail all'indirizzo hello@zalisairkeri.com oppure telefonicamente al numero +1 (602) 354-8912.
La richiesta dovrà includere il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video utili alla valutazione.
Presa in carico
Il nostro servizio clienti procederà alla valutazione della richiesta nel più breve tempo possibile.
Dopo l'approvazione, verrà inviata una comunicazione contenente l'indirizzo esatto al quale dovrà essere spedito il prodotto.
Restituzione del mobile
Il cliente dovrà inviare l'articolo all'indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti.
Verifica e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo a verificarne le condizioni e a confrontarle con quanto indicato nella richiesta.
Qualora la verifica abbia esito positivo, verrà predisposto il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni, è possibile consultare la nostra Politica di Rimborso.
Procedura di sostituzione
Invio della richiesta
Per richiedere la sostituzione di un articolo, il cliente può contattarci tramite hello@zalisairkeri.com oppure al numero +1 (602) 354-8912.
La richiesta dovrà indicare il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e, quando necessario, eventuali fotografie o video.
Valutazione e istruzioni
Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e comunicherà le istruzioni necessarie, incluso l'indirizzo al quale dovrà essere restituito il mobile.
Spedizione del prodotto
Il cliente dovrà spedire l'articolo all'indirizzo indicato e seguire le istruzioni ricevute.
Verifica e invio del nuovo articolo
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Qualora l'ispezione abbia esito positivo, il nuovo articolo verrà preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi stimati per la consegna del mobile sostitutivo sono di 7–15 giorni lavorativi presso l'indirizzo del cliente.
Modalità e tempi del rimborso
Metodo di accredito
Il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta o sul metodo di pagamento, come Visa, MasterCard o altro strumento, utilizzato originariamente per completare l'acquisto.
Tempi di accredito
In funzione dei tempi di elaborazione della banca o dell'emittente della carta, l'importo rimborsato dovrebbe essere disponibile sul conto entro 1–5 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non risulti visibile trascorso tale periodo, il cliente è invitato a contattarci per le opportune verifiche.
Ripartizione dei costi e spese di riassortimento
Costo di riassortimento
Il costo di riassortimento è pari a 0 €. Non applichiamo quindi commissioni di restocking né spese amministrative per la gestione del reso.
Costi di trasporto a nostro carico
Quando il reso è dovuto a problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, marcate differenze cromatiche o alla ricezione di un articolo errato, le spese di trasporto per la restituzione saranno interamente a nostro carico.
Costi di trasporto a carico del cliente
Nel caso di reso effettuato senza una specifica motivazione, ad esempio per ripensamento sull'acquisto, le spese effettive di spedizione necessarie per restituire il prodotto restano a carico del cliente.
Etichetta di reso
All'interno di ciascun pacco consegnato viene inserita un'apposita etichetta di reso, predisposta per rendere più semplice e rapida un'eventuale restituzione del prodotto.
Requisiti per l'imballaggio della restituzione
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di rientro, chiediamo di utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale oppure una confezione con caratteristiche protettive equivalenti.
La restituzione dovrebbe includere tutte le parti del prodotto, la ferramenta, i manuali di montaggio e gli accessori originali ricevuti con l'ordine.
Cancellazione dell'ordine prima della spedizione
Qualora il cliente desideri annullare un ordine che non è ancora stato affidato al corriere, è necessario contattarci tempestivamente.
Se la spedizione non è ancora iniziata, procederemo all'annullamento dell'ordine e al relativo rimborso completo secondo le modalità applicabili.
Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo affinché ogni mobile corrisponda, per quanto riguarda le caratteristiche dichiarate, alle informazioni pubblicate nel nostro negozio online.
Non saremo ritenuti responsabili per danni derivanti da un montaggio effettuato in modo non conforme alle istruzioni, da un utilizzo improprio del prodotto oppure da modifiche apportate all'articolo dopo la consegna.
Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 4141 N 55th Ave #1244, Phoenix, AZ 85031, United States
Telefono: +1 (602) 354-8912
E-mail: hello@zalisairkeri.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Termini di Spedizione
Politica di Spedizione
Area di spedizione
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano. Attualmente non sono disponibili spedizioni verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:
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Ordini pari o superiori a 80,00 €: la spedizione è gratuita.
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Ordini inferiori a 80,00 €: viene applicata una tariffa fissa di 8,99 €.
I costi di spedizione applicabili saranno sempre indicati chiaramente nella pagina di riepilogo dell'ordine prima della conferma e del pagamento finale.
Imposte e costi aggiuntivi
Tutte le imposte, tasse e spese applicabili sono già incluse nel prezzo finale visualizzato per ciascun prodotto sul nostro negozio online.
Al momento della consegna non verranno richiesti al cliente ulteriori costi nascosti o supplementi non precedentemente indicati.
Tempi di elaborazione e orario limite
Orario limite per gli ordini: il cut-off giornaliero è fissato alle 17:00 (CET – Ora dell'Europa Centrale). Gli ordini effettuati dopo tale orario verranno considerati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Tempo di elaborazione: gli ordini vengono normalmente elaborati e preparati entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali.
Durante questo periodo procediamo alla preparazione del mobile, all'imballaggio e ai necessari controlli qualitativi prima che il pacco venga affidato al corriere.
Tempi di trasporto e consegna
Una volta completata la fase di elaborazione e consegnato il pacco al vettore, il periodo di transito stimato per la consegna finale è compreso tra 7 e 15 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Corrieri logistici
Per garantire condizioni di trasporto adeguate e una consegna sicura dei prodotti d'arredamento, collaboriamo con operatori logistici affidabili, tra cui UPS, FedEx, DHL e corrieri specializzati nel trasporto di mobili.
Monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverete un'e-mail di conferma contenente il numero d'ordine, il riepilogo del pagamento, il vettore incaricato e il relativo codice di tracciamento.
Lo stato della spedizione può essere verificato in qualsiasi momento tramite la pagina Traccia Ordine presente sul nostro sito, inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all'ordine insieme al relativo numero d'ordine.
Responsabilità relative alla spedizione
Danni o smarrimento
Nel caso in cui un pacco venga smarrito oppure risulti danneggiato durante il trasporto, ci assumeremo la responsabilità della gestione della situazione e provvederemo a organizzare una nuova spedizione oppure a effettuare un rimborso completo.
Modifiche e annullamenti durante il trasporto
Le richieste di modifica dell'indirizzo o di annullamento dell'ordine possono essere effettuate esclusivamente prima che l'ordine venga elaborato e spedito.
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, non sarà più possibile modificare direttamente i dati della spedizione o interrompere il trasporto.
Correttezza dell'indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto, accompagnato da un recapito telefonico valido.
Non potremo essere ritenuti responsabili per ritardi o mancate consegne causati da informazioni incomplete, inesatte o errate fornite dall'acquirente.
Indicazioni per la ricezione e la firma
Considerata la natura spesso voluminosa dei mobili e degli articoli d'arredo per interni ed esterni, al momento della consegna consigliamo di:
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verificare attentamente le condizioni esterne dell'imballaggio prima di firmare la ricevuta;
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in presenza di un imballaggio visibilmente danneggiato, bagnato o manomesso, indicare sulla ricevuta del corriere la dicitura “Accettato con riserva di controllo per imballo danneggiato”;
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scattare fotografie chiare dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione prima di aprire il pacco, così da facilitare eventuali successive richieste di assistenza.
Modalità di consegna degli arredi
La consegna standard dei mobili viene effettuata al piano strada, a bordo marciapiede, davanti all'ingresso dell'edificio accessibile al mezzo di trasporto.
Il servizio di consegna standard non comprende il trasporto ai piani superiori né il montaggio del prodotto.
Mancata consegna e giacenza
Qualora il destinatario sia assente al momento del tentativo di consegna, il corriere potrà lasciare un avviso oppure inviare una notifica per concordare un nuovo tentativo di recapito.
Nel caso in cui il pacco venga lasciato in fermo deposito e non venga ritirato entro il termine stabilito dal vettore, con conseguente restituzione al mittente, procederemo al rimborso secondo le condizioni previste dalla nostra politica di rimborso una volta che il pacco sarà rientrato.
Cause di forza maggiore
I tempi di spedizione indicati costituiscono stime operative.
Non saremo responsabili di eventuali ritardi derivanti da circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo, tra cui condizioni meteorologiche straordinarie, blocchi stradali, interruzioni della viabilità o scioperi generali nel settore dei trasporti.
Contatti
Per domande relative alle spedizioni o per ricevere assistenza sullo stato di un ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 4141 N 55th Ave #1244, Phoenix, AZ 85031, United States
Telefono: +1 (602) 354-8912
E-mail: hello@zalisairkeri.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)